Concuidado

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 26 de febrero de 2026

1.- Responsable del Tratamiento de Datos

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa a los usuarios del sitio web concuidado.es de los siguientes datos:

Responsable del Tratamiento:
ConCuidado
Responsable: Esther Pulido Carrasco
NIF: 80058839W
Domicilio Social: C/ Comarca Ribera del Tajo 11, 06800 Mérida (Badajoz)
Correo electrónico: contacto@concuidado.es
Teléfono: 614 02 00 73
Horario de atención: Lunes a Sábado, 09:00 – 21:00

2.- Finalidad del Tratamiento de Datos Personales

ConCuidado tratará los datos personales de los usuarios para las siguientes finalidades:

2.1. Para Familias (Usuarios que Buscan Servicios de Cuidado)

Gestión de cuenta de usuario: Creación y mantenimiento de su cuenta en la plataforma

Publicación de ofertas: Publicación de ofertas de trabajo para encontrar profesionales del cuidado

Conexión con profesionales: Facilitar el contacto entre familias y cuidadores verificados

Gestión de contrataciones: Administrar el proceso de selección y contratación de profesionales

Procesamiento de pagos: Gestionar los pagos de servicios y comisión del 15% por cada servicio contratado a través de la plataforma

Atención al cliente: Responder consultas, dudas y solicitudes de soporte

Mejora del servicio: Analizar el uso de la plataforma para mejorar la experiencia del usuario

Comunicaciones comerciales: Envío de información sobre servicios, promociones y novedades (previa aceptación)

2.2. Para Profesionales del Cuidado

Gestión de cuenta profesional: Creación y mantenimiento de perfil profesional

Verificación documental: Validación de DNI/NIE, títulos y certificados aportados

Verificación de antecedentes: Comprobación de certificado de antecedentes penales cuando se aporte voluntariamente

Conexión con familias: Facilitar el contacto con familias que buscan servicios

Gestión de aplicaciones: Administrar las postulaciones a ofertas de trabajo

Gestión de pagos: Procesamiento de pagos por servicios prestados

Evaluaciones y valoraciones: Gestión del sistema de reseñas y puntuaciones

Comunicaciones profesionales: Envío de ofertas de trabajo y notificaciones relevantes

IMPORTANTE: ConCuidado actúa como plataforma de intermediación digital validando documentación. NO realizamos entrevistas personales, pruebas de aptitud ni evaluaciones presenciales. La verificación consiste únicamente en la validación de la documentación aportada por el profesional.

2.3. Finalidades Comunes

Cumplimiento de obligaciones legales: Cumplir con requisitos legales, fiscales y contables

Prevención de fraude: Detectar y prevenir actividades fraudulentas o ilícitas

Ejercicio de derechos: Atender el ejercicio de los derechos de los usuarios

Seguridad: Garantizar la seguridad de la plataforma y de los usuarios

3.- Legitimación para el Tratamiento

La base legal para el tratamiento de sus datos personales es:

Ejecución de contrato: El tratamiento es necesario para la prestación de los servicios solicitados

Consentimiento: Para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales

Interés legítimo: Para la mejora del servicio, prevención de fraude y seguridad

Cumplimiento de obligaciones legales: Para atender requisitos legales, fiscales y regulatorios

4.- Datos Personales Recogidos

4.1. Datos de Familias

Datos identificativos: Nombre, apellidos, DNI/NIE

Datos de contacto: Dirección, teléfono, correo electrónico

Datos económicos: Información de pago, datos bancarios

Datos del servicio: Tipo de cuidado necesario, horarios, ubicación, preferencias

Datos de navegación: Dirección IP, cookies, datos de uso de la plataforma

4.2. Datos de Profesionales

Datos identificativos: Nombre, apellidos, DNI/NIE, fecha de nacimiento, fotografía

Datos de contacto: Dirección, teléfono, correo electrónico, provincia, ciudad

Datos profesionales: Experiencia laboral, formación, certificaciones, especialidad

Datos de verificación: Documentación aportada voluntariamente (títulos, certificado de antecedentes penales)

Datos económicos: Tarifas (por hora, día, semana, mes), número de cuenta bancaria, datos fiscales

Datos de navegación: Dirección IP, cookies, datos de uso de la plataforma

4.3. Datos Sensibles

Los datos de categorías especiales (datos de salud, origen racial o étnico) solo se tratarán cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio y con el consentimiento explícito del usuario.

4.4. Tratamiento de Datos de Salud

ConCuidado podrá tratar datos de salud (patologías, alergias o necesidades especiales del beneficiario del cuidado) siempre que sean facilitados voluntariamente por la Familia para la correcta ejecución del servicio. Este tratamiento se basa en el consentimiento explícito otorgado por el usuario al completar el formulario de oferta de trabajo.

5.- Plazo de Conservación de los Datos

Los datos personales serán conservados durante:

Usuarios activos: Mientras la cuenta permanezca activa

Usuarios inactivos: Los datos se conservarán durante 2 años desde la última actividad

Datos fiscales y contables: Se conservarán durante el plazo legalmente establecido (mínimo 6 años)

Datos de verificación: Se conservarán mientras exista una relación contractual y durante el plazo de prescripción de responsabilidades

Comunicaciones comerciales: Hasta que el usuario retire su consentimiento

Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

6.- Destinatarios de los Datos

Sus datos personales podrán ser comunicados a:

6.1. Otros Usuarios de la Plataforma

Familias a Profesionales: Cuando un profesional aplica a una oferta o es seleccionado

Profesionales a Familias: Cuando una familia visualiza el perfil de un profesional

Solo se compartirá la información necesaria para facilitar la conexión entre ambas partes.

6.2. Prestadores de Servicios

Sus datos podrán ser compartidos con terceros que prestan servicios a ConCuidado:

Servicios de pago: Pasarelas de pago y entidades bancarias (Stripe, PayPal, etc.)

Servicios de comunicación: Proveedores de email y SMS (SendGrid, Twilio, etc.)

Servicios de almacenamiento: Servicios de hosting y almacenamiento en la nube

Servicios de análisis: Herramientas de analítica web (Google Analytics, etc.)

Servicios de atención al cliente: Plataformas de gestión de tickets y soporte

Todos estos prestadores actúan como encargados del tratamiento y están obligados contractualmente a cumplir con la normativa de protección de datos.

6.3. Autoridades Públicas

Cuando sea legalmente requerido, sus datos podrán ser comunicados a:

Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado

Autoridades judiciales

Agencia Tributaria

Inspección de Trabajo

Otras autoridades competentes

6.4. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros prestadores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, garantizamos que se adoptan las medidas de seguridad adecuadas mediante:

Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea

Decisiones de adecuación de la Comisión Europea

Normas corporativas vinculantes

7.-  Derechos de los Usuarios

Los usuarios tienen derecho a:

7.1. Derecho de Acceso

Obtener confirmación sobre si se están tratando sus datos personales y, en su caso, acceder a ellos.

7.2. Derecho de Rectificación

Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.

7.3. Derecho de Supresión («Derecho al Olvido»)

Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retire su consentimiento.

7.4. Derecho de Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular.

7.5. Derecho de Limitación del Tratamiento

Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

7.6. Derecho de Portabilidad

Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, y transmitirlos a otro responsable.

7.7. Derecho a no ser Objeto de Decisiones Automatizadas

No ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.

7.8. Derecho a Retirar el Consentimiento

Retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

7.9. Ejercicio de Derechos

Para ejercitar sus derechos, puede dirigirse a:

Correo electrónico: contacto@concuidado.es
Dirección postal: C/ Comarca Ribera del Tajo 11, 06800 Mérida (Badajoz)
Teléfono: 614 02 00 73
Horario: Lunes a Sábado, 09:00 – 21:00

La solicitud debe incluir:

Nombre y apellidos

Copia del DNI/NIE o documento identificativo

Descripción del derecho que desea ejercer

Domicilio para notificaciones

ConCuidado responderá a su solicitud en el plazo máximo de un mes desde la recepción, prorrogable dos meses más en caso de complejidad.

7.10. Derecho a Presentar Reclamación

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:

Agencia Española de Protección de Datos
C/ Jorge Juan, 6
28001 Madrid
www.aepd.es

8.-  Medidas de Seguridad

ConCuidado ha adoptado medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, incluyendo:

Cifrado: Uso de SSL/TLS para las comunicaciones

Control de acceso: Sistemas de autenticación y autorización

Protección contra malware: Sistemas antivirus y antimalware

Copias de seguridad: Backups regulares y planes de recuperación

Formación del personal: Capacitación en protección de datos

Auditorías: Revisiones periódicas de seguridad

Política de contraseñas: Requisitos de complejidad y renovación

Monitorización: Detección de accesos no autorizados

9.- Cookies

ConCuidado utiliza cookies y tecnologías similares. Para información detallada, consulte nuestra Política de Cookies accesible desde el pie de página del sitio web.

10.- Menores de Edad

Los servicios de ConCuidado están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales, por favor contacte con nosotros inmediatamente en contacto@concuidado.es.

11.- Modificaciones de la Política de Privacidad

ConCuidado se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o en las prácticas del sector.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web con antelación razonable a su aplicación. Se recomienda revisar periódicamente esta política.

12.- Consentimiento

Al utilizar los servicios de ConCuidado y proporcionar sus datos personales, el usuario consiente expresamente el tratamiento de sus datos en los términos establecidos en esta Política de Privacidad.

Para tratamientos que requieran consentimiento específico (comunicaciones comerciales, datos sensibles), se solicitará su consentimiento expreso mediante casillas de verificación u otros mecanismos claros.

13.- Modelo de Negocio y Tratamiento de Datos Económicos

ConCuidado opera como plataforma de intermediación digital cobrando una comisión del 15% sobre el precio total de cada servicio contratado a través de la plataforma. Esta comisión se aplica en todas las modalidades: por hora, día, semana o mes.

Los datos económicos (tarifas de profesionales, pagos de familias) se tratan exclusivamente para:

Facilitar la conexión entre usuarios

Procesar pagos y comisiones

Cumplir obligaciones fiscales y contables

Prevenir fraude

14.- Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales:

Correo electrónico: contacto@concuidado.es
Dirección postal: C/ Comarca Ribera del Tajo 11, 06800 Mérida (Badajoz)
Teléfono: 614 02 00 73
Horario de atención: Lunes a Sábado, 09:00 – 21:00

Última actualización: 26 de febrero de 2026