TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Última actualización: 26 de febrero de 2026
Versión: 2.0
1.- Aceptación de los TérminosBienvenido a ConCuidado. Al acceder y utilizar el sitio web concuidado.es (en adelante, la «Plataforma»), usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los «Términos»).
Si no está de acuerdo con estos Términos, le rogamos que no utilice la Plataforma.
El uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en estos Términos, así como en el Aviso Legal y la Política de Privacidad.
2.- DefinicionesPara los efectos de estos Términos, se entenderá por:
ConCuidado o Plataforma: El sitio web concuidado.es y todos sus servicios asociados
Usuario: Cualquier persona que acceda y utilice la Plataforma
Familia o Cliente: Usuario que busca contratar servicios de cuidado
Profesional o Cuidador: Usuario que ofrece servicios de cuidado a través de la Plataforma
Servicio: Actividades de cuidado prestadas por un Profesional a una Familia
Oferta: Publicación realizada por una Familia describiendo sus necesidades de cuidado
Aplicación: Postulación de un Profesional a una Oferta publicada
Perfil: Página personal de cada usuario en la Plataforma
Verificación: Proceso de validación documental realizado por ConCuidado
Insignia de Profesional Verificado: Sello visible que indica que un Profesional ha completado el proceso de verificación documental
3.- Objeto de la PlataformaConCuidado es una plataforma de intermediación que conecta a Familias con usuarios (profesionales o particulares) que ofrecen servicios de cuidado. La plataforma permite la publicación de perfiles y la verificación formal de la documentación aportada por los mismos, sin que ello suponga una garantía de aptitud, capacidad o calidad del servicio prestado por el cuidador.
IMPORTANTE: ConCuidado NO es una agencia de colocación. ConCuidado actúa exclusivamente como plataforma de intermediación digital. La relación laboral o contractual se establece directamente entre la Familia y el Profesional. ConCuidado no presta directamente servicios de cuidado, no es empleador ni contratante de los Profesionales.
4.- Registro y Cuenta de Usuario4.1. Requisitos de Registro
Para utilizar determinadas funcionalidades de la Plataforma, es necesario crear una cuenta de usuario. Al registrarse, el usuario declara y garantiza que:
Es mayor de 18 años
Toda la información proporcionada es veraz, exacta, completa y actualizada
Tiene capacidad legal para aceptar estos Términos y celebrar contratos vinculantes
No ha sido previamente suspendido o excluido de la Plataforma
4.2. Tipos de Cuenta
La Plataforma ofrece dos tipos de cuenta:
a) Cuenta de Familia:
Para usuarios que buscan contratar servicios de cuidado
Permite publicar Ofertas de trabajo
Permite revisar perfiles de Profesionales
Permite contactar y contratar Profesionales
b) Cuenta de Profesional:
Para usuarios que ofrecen servicios de cuidado
Permite crear un perfil profesional
Permite aplicar a Ofertas publicadas
Permite optar al proceso de verificación documental
4.3. Credenciales de Acceso
Al crear una cuenta, el usuario recibirá o establecerá credenciales de acceso (email y contraseña). El usuario es responsable de:
Mantener la confidencialidad de sus credenciales
Todas las actividades realizadas bajo su cuenta
Notificar inmediatamente a ConCuidado cualquier uso no autorizado
ConCuidado no será responsable de pérdidas derivadas del uso no autorizado de las credenciales del usuario.
4.4. Verificación de Identidad
ConCuidado se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la identidad del usuario en cualquier momento.
4.5. Suspensión o Cancelación de Cuenta
ConCuidado se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que:
Incumplan estos Términos
Proporcionen información falsa o engañosa
Realicen actividades fraudulentas o ilícitas
Reciban quejas o denuncias graves de otros usuarios
Permanezcan inactivas por más de 2 años
5.- Servicios Ofrecidos5.1. Para Familias
a) Búsqueda y Publicación (Gratuito):
Buscar profesionales en la plataforma
Crear y publicar ofertas de trabajo detallando necesidades de cuidado
Recibir aplicaciones de Profesionales interesados
Acceder a perfiles de Profesionales (con y sin verificación)
Comunicarse con Profesionales a través de la Plataforma
b) Contratación:
Seleccionar y contratar directamente al Profesional elegido
Comisión: 15% sobre el precio total de cada servicio contratado a través de la plataforma
Aplica en todas las modalidades: por hora, día, semana o mes
La Familia gestiona directamente la relación laboral
Soporte básico de ConCuidado durante el proceso
Ejemplos de cálculo de comisión:
Contratación por hora: 10€/hora → Comisión: 1,50€/hora
Contratación por día: 80€/día → Comisión: 12€/día
Contratación por semana: 400€/semana → Comisión: 60€/semana
Contratación por mes: 1.500€/mes → Comisión: 225€/mes
5.2. Para Profesionales
a) Creación de Perfil (Gratuito):
Crear perfil profesional completo
Establecer tarifas en 4 modalidades (hora, día, semana, mes)
Acceder a Ofertas publicadas
Aplicar a Ofertas que coincidan con su perfil
b) Verificación Documental (Opcional):
Validación de DNI/NIE mediante documento oficial
Verificación de títulos y certificaciones aportadas voluntariamente
Verificación de certificado de antecedentes penales (si se aporta voluntariamente)
Obtención de Insignia de «Profesional Verificado»
IMPORTANTE: La verificación consiste únicamente en la validación de la documentación aportada por el profesional. ConCuidado NO realiza:
Entrevistas personales
Pruebas de aptitud
Evaluaciones presenciales
Verificaciones domiciliarias
c) Aplicación a Ofertas:
Enviar aplicaciones a Ofertas publicadas
Comunicarse con Familias interesadas
Gestionar múltiples procesos de selección
5.3. Servicios Adicionales
ConCuidado podrá ofrecer servicios adicionales como:
Formación y cursos para Profesionales
Asesoramiento legal y fiscal
Seguros específicos para servicios de cuidado
Herramientas de gestión y planificación
6.- Obligaciones de los Usuarios6.1. Obligaciones Comunes
Todos los usuarios se comprometen a:
Proporcionar información veraz, exacta y actualizada
Utilizar la Plataforma de forma responsable y conforme a la ley
No utilizar la Plataforma para fines ilícitos o fraudulentos
Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial
No intentar eludir las medidas de seguridad de la Plataforma
Mantener la confidencialidad de la información de otros usuarios
Comunicarse de manera respetuosa y profesional
No publicar contenido ofensivo, discriminatorio o inapropiado
6.2. Obligaciones Específicas de las Familias
Las Familias se comprometen a:
Describir de manera precisa y completa las necesidades de cuidado
Proporcionar información veraz sobre condiciones de trabajo y remuneración
Cumplir con la legislación laboral y de Seguridad Social aplicable
Pagar las comisiones correspondientes a ConCuidado (15% por cada servicio contratado)
No contactar a Profesionales fuera de la Plataforma para eludir comisiones
Tratar a los Profesionales con respeto y dignidad
Proporcionar condiciones de trabajo seguras y adecuadas
Notificar a ConCuidado cualquier incidencia grave
Realizar sus propias verificaciones adicionales antes de contratar
6.3. Obligaciones Específicas de los Profesionales
Los Profesionales se comprometen a:
Proporcionar información veraz sobre experiencia, formación y referencias
Actualizar sus tarifas en las 4 modalidades (hora, día, semana, mes)
Mantener actualizadas sus certificaciones y documentación
Prestar los servicios con profesionalidad y diligencia
Respetar la privacidad y confidencialidad de las Familias
Cumplir con los horarios y condiciones acordados
No solicitar pagos directos que eviten las comisiones de la Plataforma
Notificar inmediatamente cualquier problema o incidencia
Rechazar ofertas que no puedan cumplir adecuadamente
7.- Proceso de Contratación7.1. Publicación de Oferta
La Familia crea y publica una Oferta describiendo sus necesidades
La Oferta se publica en la Plataforma y es visible para Profesionales
Los Profesionales interesados pueden enviar una Aplicación
7.2. Aplicación a Oferta
El Profesional revisa la Oferta y decide si aplicar
Envía su Aplicación incluyendo un mensaje de presentación
La Familia recibe notificación de la nueva Aplicación
7.3. Selección de Profesional
La Familia revisa las Aplicaciones recibidas
Puede solicitar información adicional al Profesional
Puede visualizar si el Profesional tiene Insignia de Verificado
Selecciona al candidato más adecuado
Se recomienda realizar entrevista personal antes de contratar
7.4. Confirmación de Contratación
La Familia confirma la contratación del Profesional seleccionado
Se procesa el pago de la comisión del 15% sobre el precio total del servicio
ConCuidado facilita el intercambio de información de contacto completa
Las partes formalizan el contrato laboral directamente
7.5. Inicio del Servicio
La Familia y el Profesional acuerdan fecha de inicio
Se firma el contrato laboral correspondiente
Se realiza el alta en Seguridad Social (responsabilidad de la Familia)
Comienza la prestación del servicio
8.- Pagos y Tarifas8.1. Comisión por Contratación
ConCuidado percibe una comisión de gestión e intermediación del 15% (IVA incluido) sobre el precio total de cada servicio contratado. Esta tarifa retribuye el uso de la plataforma, la verificación documental de perfiles y la labor de intermediación digital. Dicha comisión se devenga en el momento de la reserva y no es reembolsable una vez iniciado el servicio.
Comisión: 15% sobre el precio total de cada servicio contratado a través de la plataforma
Aplica en TODAS las modalidades: hora, día, semana, mes
Cálculo: Basado en el precio total acordado entre las partes
Pago: Debido inmediatamente tras la confirmación de contratación
Métodos de pago: Tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, PayPal, Bizum
Ejemplos prácticos:
Modalidad POR HORA:
Precio acordado: 10€/hora
Comisión ConCuidado: 1,50€/hora (15% de 10€)
Total a pagar a ConCuidado: 1,50€ por cada hora contratada
Modalidad POR DÍA:
Precio acordado: 80€/día
Comisión ConCuidado: 12€/día (15% de 80€)
Total a pagar a ConCuidado: 12€ por cada día contratado
Modalidad POR SEMANA:
Precio acordado: 400€/semana
Comisión ConCuidado: 60€/semana (15% de 400€)
Total a pagar a ConCuidado: 60€ por cada semana contratada
Modalidad POR MES:
Precio acordado: 1.500€/mes
Comisión ConCuidado: 225€/mes (15% de 1.500€)
Total a pagar a ConCuidado: 225€ por cada mes contratado
8.2. Métodos de Pago Aceptados
Queda terminantemente prohibido pactar pagos por fuera de la plataforma (efectivo, Bizum personal, etc.). El uso de medios de pago externos conlleva la pérdida automática de cualquier garantía, seguro o posibilidad de mediación por parte de ConCuidado, y será causa de expulsión inmediata y permanente de la plataforma para ambas partes.
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
Transferencia bancaria
PayPal
Bizum
8.3. Facturación
ConCuidado emitirá factura por todos los servicios prestados, que estará disponible en el área de usuario.
8.4. Política de Impagos
El impago de las comisiones devengadas podrá resultar en:
Suspensión inmediata de la cuenta
Imposibilidad de contactar con nuevos Profesionales
Reclamación judicial de las cantidades adeudadas más intereses
Inclusión en registros de morosidad
8.5. Elusión de Comisiones
Está expresamente prohibido:
Contactar a Profesionales fuera de la Plataforma antes del pago de comisiones
Acordar pagos directos que eviten las comisiones de ConCuidado
Utilizar la información obtenida en la Plataforma para contratar sin pagar
La detección de estas prácticas resultará en:
Cancelación inmediata de la cuenta
Reclamación del importe total de la comisión correspondiente
Posibles acciones legales por incumplimiento contractual
8.6 Pasarela de Pagos:
Los pagos se realizarán exclusivamente a través de la pasarela segura integrada en la Plataforma (Stripe/PayPal…). Al realizar una reserva, la Familia autoriza el cargo del importe total del servicio.
8.7 Obligación de Información Tributaria (Directiva DAC7)
En cumplimiento de la Directiva (UE) 2021/514 (DAC7) y la normativa española derivada, ConCuidado tiene la obligación legal de recopilar y comunicar anualmente a la Agencia Tributaria determinada información sobre los ingresos obtenidos por los Cuidadores a través de la plataforma. El Cuidador se compromete a facilitar sus datos fiscales veraces (NIF, nombre completo y volumen de transacciones). El incumplimiento o la falta de veracidad en estos datos facultará a ConCuidado para suspender la cuenta del usuario.
9.- Cancelaciones y Reembolsos9.1. Cancelación de Oferta
Las Familias pueden cancelar una Oferta publicada en cualquier momento antes de confirmar una contratación, sin coste alguno.
9.2. Cancelación Antes del Inicio del Servicio
Más de 24 horas antes: Reembolso del 100% del precio del servicio (la comisión de gestión del 15% no es reembolsable por el servicio de intermediación ya realizado).
Menos de 24 horas antes: La Familia abonará el 50% del importe del primer día de servicio como compensación al Cuidador por la reserva de su agenda.
9.3. Finalización Anticipada del Servicio
Si el servicio finaliza durante el primer período contratado:
- Por causa del Profesional: ConCuidado facilitará un reemplazo sin coste adicional de gestión.
- Por causa de la Familia o causas ajenas: No hay reembolso de la comisión de intermediación.
9.4. Proceso de Reembolso
Los reembolsos se procesarán:
Al mismo método de pago utilizado originalmente
En un plazo máximo de 14 días hábiles desde la solicitud
Previa verificación de las condiciones de reembolso
10.- Verificación de Profesionales10.1. Proceso de Verificación Documental
ConCuidado implementa un proceso de verificación documental que incluye:
a) Verificación de Identidad:
Comprobación de DNI/NIE mediante documento oficial válido
Validación de datos personales
Verificación de fotografía de perfil
b) Verificación de Formación (Opcional):
Validación de títulos académicos aportados voluntariamente
Comprobación de certificaciones profesionales aportadas voluntariamente
Verificación de cursos especializados aportados voluntariamente
c) Verificación de Antecedentes (Opcional):
Certificado de antecedentes penales (si se aporta voluntariamente)
Validación de autenticidad del certificado
10.2. Insignia de Profesional Verificado
Los Profesionales que completen el proceso de verificación documental recibirán una Insignia de «Profesional Verificado» visible en su perfil.
10.3. Limitaciones de la Verificación
IMPORTANTE – LIMITACIONES DEL PROCESO:
ConCuidado actúa como intermediario digital validando la documentación aportada. La verificación NO incluye:
Entrevistas personales o videollamadas
Pruebas de aptitud o habilidades
Evaluaciones presenciales
Verificaciones domiciliarias
Comprobaciones de referencias laborales
Tests psicológicos o médicos
ConCuidado realiza esfuerzos razonables para verificar la documentación aportada, pero:
No puede garantizar absolutamente la idoneidad de ningún Profesional
La verificación no es un aval de la calidad del servicio futuro
La verificación refleja la documentación aportada en un momento determinado
Se recomienda encarecidamente a las Familias realizar sus propias comprobaciones adicionales, incluyendo entrevistas personales
10.4. Actualización de Verificaciones
Los Profesionales deben actualizar su documentación de verificación:
Anualmente para mantener la Insignia de Profesional Verificado
Cuando cambien circunstancias relevantes (ej: nueva formación)
Cuando lo solicite ConCuidado por motivos justificados
11.- Responsabilidades y Limitaciones11.1. Naturaleza del Servicio de ConCuidado
ConCuidado actúa exclusivamente como:
Plataforma de intermediación digital entre Familias y Profesionales
Facilitador del proceso de conexión y contratación
Proveedor de herramientas de comunicación y gestión
Validador de documentación aportada por profesionales
ConCuidado NO es:
Empleador de los Profesionales
Agencia de colocación regulada
Prestador directo de servicios de cuidado
Parte en la relación laboral entre Familia y Profesional
Responsable de la calidad del servicio prestado
11.2. Relación entre Familia y Profesional
La contratación y relación laboral se establece directamente entre la Familia y el Profesional. ConCuidado no asume responsabilidad sobre:
El cumplimiento de obligaciones laborales y de Seguridad Social
La calidad del servicio prestado por el Profesional
Conflictos, disputas o reclamaciones entre las partes
Daños, pérdidas o perjuicios derivados del servicio
Incumplimientos contractuales de cualquiera de las partes
Accidentes o incidentes durante la prestación del servicio
La idoneidad real del Profesional más allá de la verificación documental
11.3. Obligaciones Laborales
Es responsabilidad exclusiva de la Familia:
Dar de alta al Profesional en la Seguridad Social
Cumplir con la legislación laboral aplicable
Abonar los salarios y cotizaciones correspondientes
Proporcionar condiciones de trabajo seguras
Gestionar permisos, vacaciones y bajas
Formalizar el contrato laboral adecuado
Realizar entrevistas personales antes de contratar
Verificar referencias y antecedentes adicionales
11.4. Responsabilidad por Contenidos de Usuarios
ConCuidado no se responsabiliza de:
Contenidos publicados por usuarios (ofertas, perfiles, comentarios)
Veracidad de información proporcionada por usuarios
Opiniones, valoraciones o reseñas de usuarios
Comunicaciones privadas entre usuarios
ConCuidado se reserva el derecho de eliminar contenidos inapropiados pero no tiene obligación de supervisión activa.
11.5. Disponibilidad de la Plataforma
ConCuidado no garantiza:
Disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma
Ausencia de errores o fallos técnicos
Compatibilidad con todos los dispositivos
Velocidad de carga específica
ConCuidado realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma operativa pero no será responsable de interrupciones por:
Mantenimiento programado
Fallos técnicos imprevistos
Ataques informáticos
Causas de fuerza mayor
11.6. Exclusión de Garantías
En la máxima medida permitida por la ley:
Los servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad»
ConCuidado no ofrece garantías expresas o implícitas
ConCuidado no garantiza resultados específicos
11.7. Limitación de Responsabilidad
ConCuidado no será responsable de:
Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
Lucro cesante o pérdida de oportunidades
Daños derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma
Daños causados por virus o malware
Pérdida de datos o información
La responsabilidad total de ConCuidado se limitará a las comisiones pagadas por el usuario en los últimos 12 meses.
11.8. Indemnización y Derecho de Repetición:
El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a ConCuidado frente a cualquier reclamación, daño, multa o gasto (incluyendo honorarios de abogados) derivado de: (i) su interacción directa con otros usuarios; (ii) cualquier negligencia o daño causado en el domicilio durante la prestación del servicio; (iii) el incumplimiento de sus obligaciones laborales o de Seguridad Social. En caso de que ConCuidado sea condenada judicialmente por un acto imputable al Usuario, ConCuidado ejercerá su derecho de repetición contra este para recuperar el 100% de los costes, incluyendo gastos de defensa legal.
11.9. Seguros
Se recomienda encarecidamente a Familias y Profesionales:
Contratar seguros de responsabilidad civil adecuados
Verificar coberturas de seguros de hogar
Considerar seguros específicos para empleados del hogar
ConCuidado no proporciona ni gestiona seguros, pero puede ofrecer información sobre opciones disponibles.
12.- Valoraciones y Reseñas12.1. Sistema de Valoraciones
Tras la finalización de un servicio, Familias y Profesionales pueden:
Puntuar su experiencia (1-5 estrellas)
Escribir una reseña detallada
Destacar aspectos positivos y áreas de mejora
12.2. Normas para Valoraciones
Las valoraciones deben:
Ser honestas y basadas en la experiencia real
Ser respetuosas y constructivas
No contener información personal sensible
No incluir lenguaje ofensivo o discriminatorio
Centrarse en la experiencia profesional
12.3. Moderación de Reseñas
ConCuidado se reserva el derecho de:
Eliminar reseñas que incumplan las normas
Solicitar verificación de reseñas sospechosas
Suspender cuentas que publiquen reseñas falsas
12.4. Respuesta a Valoraciones
Los usuarios pueden responder a las valoraciones recibidas de forma profesional y respetuosa.
12.5. Impacto en el Perfil
Las valoraciones afectan:
La visibilidad del perfil en la Plataforma
La confianza de otros usuarios
Las oportunidades de contratación
13.- Propiedad Intelectual e Industrial13.1. Derechos de ConCuidado
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma pertenecen a ConCuidado, incluyendo:
Diseño, estructura y código del sitio web
Logotipos, marcas y nombres comerciales
Bases de datos y compilaciones
Contenidos propios (textos, imágenes, videos)
Software y aplicaciones
13.2. Licencia de Uso
ConCuidado otorga a los usuarios una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para:
Acceder y usar la Plataforma
Utilizar las funcionalidades disponibles
Descargar materiales para uso personal
Queda prohibido:
Reproducir, copiar o distribuir contenidos sin autorización
Modificar, adaptar o crear obras derivadas
Realizar ingeniería inversa del software
Extraer datos mediante scraping o herramientas automatizadas
Usar la Plataforma para crear servicios competidores
13.3. Contenidos de Usuarios
Al publicar contenidos en la Plataforma, el usuario:
Conserva todos los derechos sobre sus contenidos
Otorga a ConCuidado una licencia mundial, gratuita, no exclusiva para:
Reproducir y mostrar los contenidos
Distribuir y comunicar públicamente
Modificar para adaptarlos a formatos técnicos
Utilizar en marketing y promoción de la Plataforma
Esta licencia permanece mientras el contenido esté publicado y durante un periodo razonable posterior para usos archivísticos.
13.4. Responsabilidad sobre Contenidos Propios
El usuario declara y garantiza que:
Es titular de los derechos sobre sus contenidos
Los contenidos no infringen derechos de terceros
Tiene las autorizaciones necesarias (ej: para fotografías de terceros)
14.- Conducta Prohibida14.1. Actividades Prohibidas
Está expresamente prohibido:
a) Uso Fraudulento:
Proporcionar información falsa o engañosa
Suplantar la identidad de otras personas
Crear múltiples cuentas para eludir restricciones
Manipular el sistema de valoraciones
b) Contenido Inapropiado:
Publicar contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal
Incluir material sexual, violento o inapropiado
Difamar o acosar a otros usuarios
Publicar información privada de terceros sin consentimiento
c) Actividades Ilícitas:
Utilizar la Plataforma para fines ilegales
Promover actividades delictivas
Evadir obligaciones fiscales o laborales
Blanqueo de capitales
d) Interferencia Técnica:
Intentar acceder a áreas restringidas
Introducir virus o malware
Realizar ataques DDoS o similares
Sobrecargar intencionadamente los servidores
e) Elusión de Comisiones:
Contactar Profesionales fuera de la Plataforma para evitar pagos
Acordar servicios «en negro» o sin documentación
Utilizar la información obtenida para contratar sin pagar
14.2. Consecuencias
El incumplimiento puede resultar en:
Advertencia formal
Suspensión temporal de cuenta
Cancelación permanente de cuenta
Reclamación de daños y perjuicios
Denuncia a autoridades competentes
15.- Protección de Menores15.1. Servicios de Cuidado Infantil
Para servicios que involucren el cuidado de menores:
Familias deben:
Realizar entrevistas personales exhaustivas
Verificar antecedentes del Profesional más allá de la verificación documental
Asegurarse de que el Profesional tiene formación adecuada
Supervisar adecuadamente la prestación del servicio
Cumplir con normativas específicas de protección de menores
Profesionales deben:
Contar con certificado negativo de delitos sexuales actualizado
Tener formación específica en cuidado infantil cuando sea requerido
Actuar siempre en el mejor interés del menor
Reportar inmediatamente cualquier situación de riesgo
15.2. Fotografías de Menores
Las fotografías de menores solo pueden publicarse:
Con consentimiento expreso de los tutores legales
Con el rostro difuminado u ocultado
Cuando sea estrictamente necesario
15.3. Política de Tolerancia Cero
ConCuidado mantiene una política de tolerancia cero hacia:
Cualquier forma de abuso o maltrato infantil
Contenido que sexualice a menores
Negligencias graves en el cuidado de menores
Estas conductas resultarán en cancelación inmediata y denuncia a autoridades.
16.- Resolución de Disputas16.1. Comunicación Directa
Ante cualquier conflicto o desacuerdo:
Las partes deben intentar resolverlo mediante comunicación directa
Mantener un tono profesional y respetuoso
Documentar todos los acuerdos alcanzados
16.2. Mediación de ConCuidado
Si la comunicación directa no prospera:
Cualquiera de las partes puede solicitar mediación a ConCuidado
ConCuidado actuará como facilitador neutral
La mediación es voluntaria y no vinculante
ConCuidado puede ofrecer recomendaciones pero no imponer soluciones
16.3. Plataforma de Resolución de Litigios en Línea
Los consumidores pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
16.4. Vía Judicial
Como último recurso, las disputas pueden someterse a la jurisdicción ordinaria según lo establecido en el apartado de legislación aplicable.
17.- Modificaciones del Servicio17.1. Modificaciones de la Plataforma
ConCuidado se reserva el derecho de:
Añadir, modificar o eliminar funcionalidades
Cambiar el diseño o estructura de la Plataforma
Actualizar tecnologías utilizadas
Modificar tarifas y comisiones (con notificación previa de 30 días)
17.2. Modificaciones de los Términos
ConCuidado puede modificar estos Términos:
Para adaptarse a cambios legales o regulatorios
Para mejorar la seguridad o funcionalidad
Para reflejar cambios en el modelo de negocio
Proceso de modificación:
Publicación de los nuevos Términos en la Plataforma
Notificación por email a usuarios registrados
Periodo de 30 días para revisión antes de entrada en vigor
El uso continuado implica aceptación de los nuevos Términos
Los usuarios que no acepten las modificaciones pueden cancelar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.
18.- Suspensión y Terminación18.1. Suspensión de Cuenta
ConCuidado puede suspender temporalmente una cuenta:
Por incumplimiento de estos Términos
Por investigación de actividades sospechosas
Por impago de comisiones o tarifas
Por solicitud de autoridades competentes
Durante la suspensión, el usuario no podrá acceder a la Plataforma.
18.2. Terminación por ConCuidado
ConCuidado puede cancelar permanentemente una cuenta:
Por violaciones graves o reiteradas de estos Términos
Por conductas fraudulentas o ilegales
Por crear riesgo para otros usuarios
Por daño a la reputación de ConCuidado
La terminación es efectiva inmediatamente tras la notificación.
18.3. Terminación por el Usuario
El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento:
Desde la configuración de su perfil
Contactando al servicio de atención al cliente
Sin necesidad de justificación
Efectos de la cancelación:
Pérdida de acceso a la cuenta y contenidos
Eliminación de datos según Política de Privacidad
No hay reembolso de pagos ya realizados
Obligaciones pendientes permanecen vigentes
18.4. Efectos de la Terminación
Tras la terminación de la cuenta:
El usuario pierde acceso a todos los servicios
Los contenidos públicos pueden ser eliminados
Las valoraciones y reseñas pueden permanecer visibles (anonimizadas)
Las obligaciones económicas pendientes subsisten
Los datos se gestionan según la Política de Privacidad
19.- Comunicaciones19.1. Comunicaciones de ConCuidado
ConCuidado puede enviar comunicaciones a los usuarios por:
Email registrado
Mensajes dentro de la Plataforma
SMS (para notificaciones urgentes)
Notificaciones push (si están habilitadas)
Tipos de comunicaciones:
Transaccionales: Relacionadas con el uso del servicio (siempre activas)
Promocionales: Ofertas, novedades y contenido (opcionales)
Informativas: Cambios en Términos, nuevas funcionalidades
19.2. Preferencias de Comunicación
Los usuarios pueden gestionar sus preferencias de comunicación en la configuración de su cuenta, excepto las comunicaciones transaccionales esenciales.
19.3. Comunicaciones del Usuario
Para contactar con ConCuidado:
Email general: contacto@concuidado.es
Teléfono: 614 02 00 73
Horario: Lunes a Sábado, 09:00 – 21:00
Dirección: C/ Comarca Ribera del Tajo 11, 06800 Mérida (Badajoz)
20.- Disposiciones Generales20.1. Acuerdo Completo
Estos Términos, junto con el Aviso Legal y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y ConCuidado.
20.2. Divisibilidad
Si cualquier disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable:
El resto de las disposiciones permanecerán en vigor
La disposición inválida se interpretará de manera que refleje la intención original
Se sustituirá por una disposición válida de efecto similar
20.3. Renuncia
La falta de ejercicio o retraso en el ejercicio de cualquier derecho no constituye una renuncia al mismo.
20.4. Cesión
El usuario no puede ceder estos Términos ni ningún derecho u obligación derivado sin consentimiento escrito de ConCuidado.
ConCuidado puede ceder estos Términos a:
Empresas del grupo
Sucesores en caso de fusión o adquisición
Terceros para fines de financiación
20.5. Relación entre las Partes
Estos Términos no crean ninguna relación de:
Sociedad o asociación
Joint venture
Agencia o representación
Relación laboral
Cada parte actúa como contratista independiente.
20.6. Fuerza Mayor
ConCuidado no será responsable por incumplimientos debidos a:
Catástrofes naturales
Guerra, terrorismo o disturbios civiles
Huelgas o conflictos laborales
Fallos de Internet o telecomunicaciones
Cambios legales o regulatorios
Cualquier otra circunstancia fuera de su control razonable
20.7. Supervivencia
Las siguientes disposiciones sobrevivirán a la terminación de estos Términos:
Propiedad intelectual
Limitaciones de responsabilidad
Indemnizaciones
Ley aplicable y jurisdicción
Resolución de disputas
21.- Legislación Aplicable y Jurisdicción21.1. Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación española, específicamente:
Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información
Código Civil español
Legislación de protección de consumidores
Normativa de protección de datos (RGPD y LOPDGDD)
21.2. Jurisdicción para Consumidores
Para usuarios que actúen como consumidores:
Serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley de Consumidores)
21.3. Jurisdicción para Profesionales
Para usuarios profesionales o empresas:
Serán competentes los Juzgados y Tribunales de Mérida (Badajoz)
Las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero
21.4. Idioma
Estos Términos se redactan en español. En caso de traducción a otros idiomas, prevalecerá la versión en español.
22.- Contacto y Atención al ClientePara cualquier consulta, duda, incidencia técnica o legal:
Canal Único de Atención:
Email: contacto@concuidado.es
Teléfono: 614 02 00 73
Dirección Postal: C/ Comarca Ribera del Tajo 11, 06800 Mérida (Badajoz)
Horario de Atención:
Lunes a Sábado: 09:00h – 21:00h
Domingos y Festivos: Cerrado (Soporte vía email o whatsapp)
Responsable Legal: Esther Pulido Carrasco (NIF: 80058839W)
23.- Aceptación de los TérminosAl marcar la casilla «Acepto los Términos y Condiciones» durante el proceso de registro, o al utilizar la Plataforma, el usuario declara:
Haber leído y comprendido estos Términos
Aceptar quedar vinculado por ellos
Tener capacidad legal para contratar
Ser mayor de 18 años
Cumplir con todas las disposiciones establecidas
Última actualización: 26 de febrero de 2026
Versión: 2.0
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, por favor contacte con nosotros en contacto@concuidado.es